resfinity3

Resfinity3 to platforma zarządzająca systemami dystrybucyjnymi klientów anixe Polska:

  • odpowiada za kompleksową obsługę procesu rezerwacji i sprzedaży
  • jest wyposażona w zróżnicowane narzędzia umożliwiające między innymi: check-in online, spersonalizowany profil użytkownika, dynamiczne pakietowanie, zarządzanie posprzedażowe, administrowanie IBE i contentem portalu, business intelligence, raportowanie
  • umożliwia cross-selling i up-selling poprzez zintegrowanie ofert wielu produktów: przeloty, hotele, wynajem samochodów, ubezpieczenia
  • obsługuje wszystkie kanały sprzedaży: B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), B2T (Business to Trade), metawyszukiwarki, urządzenia mobilne
  • ma charakter globalny, aktualnie funkcjonuje na 3 kontynentach i na wszystkich rynkach europejskich w ponad 20 językach, w tym rosyjskim i mandaryńskim
  • pozwala na łatwe zintegrowanie z wieloma systemami: GDS (Global Distribution Systems), pośrednicy transakcji płatniczych, dostawcy produktów i usług
  • posiada przyjazny interfejs użytkownika, umożliwiając łatwe dostosowania do indywidualnych potrzeb Klienta (każdy dostawca lub kanał sprzedaży może korzystać ze specjalnie przygotowanej na jego potrzeby warstwy prezentacyjnej)
  • posiada wysoce skalowalną, modułową budowę, która pozwala na pełną elastyczność, jak również niezależność względem systemów zewnętrznych
  • jest zintegrowana z CMS
  • zaprojektowana do szybkiej implementacji

Cykl sprzedaży:

Planowanie sprzedaży – zarządzanie kanałami sprzedaży

Resfinity3 umożliwia klientom i użytkownikom zarządzanie kontaktami w oparciu o przypisane im role i w ustalonym zakresie. Kontrakt oznacza zbiór ustaleń, definiujących wybrany kanał sprzedaży: B2B (Business to Business), B2T (Business to Trade), B2C (Business to Consumer); docelowy rynek lub dostawcę.

Każdy kontrakt może dotyczyć produktu, dostawcy usługi, waluty, języka, sposobu kalkulacji, jak również posiadać ułatwiające pracę: zindywidualizowany wygląd, odrębną warstwę językową.

Planowanie sprzedaży – wybór dostawców i przygotowanie produktu

Resfinity3 obsługuje wiele produktów: bilety lotnicze, samochody, hotele, ubezpieczenia, transfery. Posiada moduł umożliwiający dynamiczne pakietowanie.

Udostępnia narzędzia do zarządzania informacjami o produkcie, m.in. wspomaga tłumaczenie regulaminów linii lotniczych i wskazuje lokalizacje hoteli.

System pozwala na integrację dowolnej liczby dostawców, ale jednocześnie jest względem nich w pełni niezależny. Pozwala zarówno na łatwe dodawanie nowych oferentów, jak i rezygnację z nich.

Współpraca z wieloma dostawcami może stanowić istotne źródło ograniczania kosztów transakcji, dlatego Resfinity3 w jednym procesie sprzedaży może korzystać z usług wielu z nich, np. określać dostępność i ustalać ceny poprzez oprogramowanie ITA oraz dokonywać rezerwacji i prowadzić księgowość poprzez system Amadeus.

Planowanie sprzedaży – zarządzanie ceną

System kalkulacji cen dostosowuje opłaty za usługi oraz inne kalkulacje do każdego kontraktu. Jest wyposażony w narzędzie administracyjne, które umożliwia dynamiczne kształtowanie cen w oparciu o zróżnicowane parametry, jak: klasa rezerwacji, klasa kabiny, taryfa podstawowa, linie lotnicze, numer lotu, trasa przelotu, rodzaj biletu, kod promocyjny, rodzaj pasażera, data wylotu i przylotu, minimalny i maksymalny limit opłaty – nie mniej niż, nie więcej niż.

Wprowadza różnorodne zasady kalkulacji, zgodnie z priorytetami klienta, pozwalając na:

  • zastosowanie obliczeń do ceny podstawowej lub kalkulacyjnej
  • obsługę taryfy podstawowej, podatku i opłaty za przelot albo kwoty łącznej
  • swobodne operowanie prowizją i stosowanie ryczałtu
  • wybór użycia kalkulacji dla segmentu, trasy lub pasażera

Co ważne, system minimalizuje okres wprowadzenia zmian w kalkulacjach na rynek. Są one widoczne i obowiązujące w trybie natychmiastowym, bez konieczności zgłaszania.

Sprzedaż – sprzedaż online

Resfinity3 oferuje pełen pakiet rozwiązań dla kompleksowej sprzedaży produktów i usług turystycznych online. Pozwala na prowadzenie zarówno sprzedaży produktów podstawowych, jak i na sprzedaż produktów dodatkowych (up-selling) oraz sprzedaż wiązaną (cross-selling).

Pozwala tworzyć gotowe rezerwacje oraz realizować automatyczną sprzedaż oferty turystycznej, zgodnie z zasadami dokonywania transakcji handlowych charakterystycznych dla danego produktu. Weryfikuje i przetwarza płatności przed dokonaniem rezerwacji oraz potwierdza dokonanie rezerwacji za pośrednictwem, m.in.: poczty elektronicznej, SMS, MMS. Jednocześnie jest w pełni zintegrowany z systemem raportującym.

W zależności od oczekiwań klienta, może zapewniać szerokie opcje wyszukiwania, jak: przeszukiwanie wielu miejsc docelowych, wyszukiwanie weekendowe, prezentacja produktów firmowych (grupa taryfowa), przelotów openjaw, postojów, przelotów dookoła świata.

System może obsługiwać dodatkowe informacje o pasażerach: SSR (prośba o usługi specjalne), numer karty lojalnościowej (FQTV), kody rabatowe, dane przekazywane przed podróżą (Advance Passenger Information – API).

Sprzedaż – płatności online

System dokonuje weryfikacji i przetwarza płatności przed dokonaniem rezerwacji. Obsługuje różne formy płatności, m.in. karty kredytowe, przelewy bankowe, raty, opłaty za pośrednictwem bankomatu. Zapewnia integrację z systemami pośredników w rozliczaniu transakcji. Aktualnie współpracuje między innymi z: Cyber Source, BiBit, WireCard, eCard, PayPal.

Obsługa – zintegrowany system zarządzania

Wszystkie rezerwacje, bez względu na dostawcę usług i produktów, są kontrolowane są za pośrednictwem jednego centralnego systemu.

System umożliwia: odświeżanie rezerwacji w systemie Globalnego Kanału Dystrybucji (GDS, Global Distribution System), edycję, redakcję komentarzy i statusu, anulowanie, wydawanie biletów, talonów i innych dokumentów.

Zarządza dokumentacją oraz pozwala na integrację z zewnętrznymi systemami, np. księgowym.

Obsługa – interfejs użytkownika

System umożliwia przechowywanie danych użytkownika w profilu zabezpieczonym hasłem:

  • dane pasażera
  • formy płatności
  • informacje na potrzeby fakturowania

Pozwala użytkownikowi na dostęp do historii własnych rezerwacji, wyświetlanie szczegółów rezerwacji w dowolnym momencie oraz ich modyfikację w zakresie: zmiany miejsca, wyboru posiłku, rezygnacji z lotu.

Obsługa posprzedażowa

anixe Polska udziela gwarancji dostępności systemu zgodnie z Gwarancją Jakości Usług (SLA, Service Level Agreement). Klienci mogą korzystać z pomocy technicznej, która pozostaje do ich dyspozycji 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

Otrzymują jednocześnie narzędzia umożliwiające im rejestrację ewentualnych problemów. Wszystkie zgłoszone błędy kwalifikowane są na poszczególnych poziomach z gwarantowanym czasem reakcji.

anixe Polska może śledzić i przekazywać problemy bezpośrednio do dostawcy usług w przypadku, gdy wystąpiły one z jego winy. Przed uruchomieniem systemu odbywają się szkolenia z zakresu administracji systemem dla pracowników klienta.

Analiza

System pozwala na bezpośredni dostęp online do wszystkich raportów i rejestrów transakcji. Generuje gotowe do użytku sprawozdania dotyczące rynku sprzedaży, taryf, informacji na temat pasażerów i innych danych. Jedno kliknięcie umożliwia eksport raportów do formatu Excel, PDF, HTML itd.